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商務禮儀:合格職場人必備的21條商務禮儀和禁忌!【純干貨】

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2019-08-07  盛夏職場...

118开奖直播现场开奖结果 www.nhjec.com 職場上和客戶打交道是家常便飯,舉手投足,無時無刻不在暴露著我們接人待物的素養和能力。不經意的一句話,或一個動作,都有可能將我們之前做的大量努力付之一炬,更可怕的是,我們到底在哪得罪了客戶,可能還渾然不知。文章就常見商務溝通場景,分享了一些基本禮儀和禁忌,希望可以對職場人有所幫助。

一、商務溝通和見面禮儀。

1、商業交往,要有時間觀念。

A.工作時間內溝通,提前三天打電話預約;

B.提前5分鐘到達;

C.把握溝通時間,不要太長;

D.打電話提前準備,只說重點,溝通最好三分鐘內;

F.接通電話,先確認對方是否方便,比如“某某處長,你好!不好意思打擾了,您現在方便聽電話嗎?”;

G.無論是節假日還是工作時間,客戶未接來電,及時回復。

2、郵件禮儀。

A.標題不要空白,要簡短、能真實概括全文;標明郵寄方;

B.一封郵件針對一個主題;

C.回復時需修改標題,不要一長串;

D.主題不要出現錯別字、不通順之處;

E.開頭結尾要有問候語;結尾需要署名;

F.簽約信息需要簡明得體。

3、會議禮儀。

根據那你在會議上的地位選擇座次,或者按照會議安排的座位入座。要先讓上司、顧客先入座,自己再坐下。如果碰到緊急情況,需要接電話,那么就要友善提醒,并起身到會議室外或者低頭用手捂住話筒部分輕聲接答。

4、溝通要點,少說多聽。

有同理心,給別人想得到的,聽被人想說的,問對方想答的,說對方想聽的;

不打斷別人;不補充對方;不糾正對方;不質疑對方;真心贊美。

5、與領導溝通。

A.起身站立;

B.語言溫和,不可鋒芒畢露、咄咄逼人;也不可嘩眾取寵、低三下四;

C.談話過程,注意傾聽,及時了解領導的意思,不要答非所問;

D.把握交談的時間,不要讓領導感到疲勞;

F.不要咬文嚼字、不要使用領導聽不懂的術語;

G.尋找自然活潑的話題,讓領導充分發揮自己的意見,可以適時進行補充、贊美領導。

6、與同事溝通

A.平等互惠,彼此尊重;

B.把握尺度,避免不當的傷害;

C.堅持原則和底線,維護自己的正當權益;

D.切勿將責任推給被人,或者滿腹牢騷,背后議論別人;

F.勿趨炎附勢,拉幫結派;

G.勿年少輕狂,過分表現自己。

7、與客戶溝通。

A.柔聲細語,使用普通話;

B.認真傾聽,并適時給出回應,比如,點頭贊成客戶觀點,用“嗯”“是的”“您說得對”等簡單的詞語應和客戶;另外,要適時提出關鍵問題或意見、感想,以配合客戶的表達。

C.盡量避免直接或間接對他們做出可能引起爭辯的評語,即使如“有點兒”“可能”這類有所保留的語氣,都會讓他們心亂如麻。

D.不要攻擊競爭對手,這最能折射出一個人的素質和職業操守。

8、見面禮儀。

介紹:地位低的人先向地位高的人說明情況,介紹他人/自己;

名片:雙手遞,便于他人閱讀的方向拿名片,并自我介紹;

稱呼:就高不就低,不要叫“副XX”

握手:地位高的人、女士、長輩先伸出手才可以握,否則,自己不要伸出手主動握;

社交距離:0.5米之內——親密距離,適合關系親密者;0.5-1.5米,為常規距離,適合日常的溝通交流;1.5-3米,是相識距離,適合剛剛認識還不熟悉的人之間;3米以外為公共距離,尤其是與陌生人之間。

9、著裝禮儀。

3秒鐘法則,也叫做“第一印象法則”,即雙方見面的前3秒鐘,根據對方衣著打扮、談話方式及作風,就會形成深刻的第一印象。男性以襯衫、西服為主。女性以襯衫、套裝、西服為主。

10、商務拜訪

1)提前預約,做好準備。

提前3天打電話,說明拜訪目的,確定拜訪時間&地點。

準備:形象準備+業務資料準備+心態準備。

2)拜訪時間——不要選擇休息時間或私人時間。

工作時間:上午9點到12點;下午2點到5點。

能當面溝通的就不要打電話。

提前五分鐘到訪,拜訪時間不要拖的太長,把握拜訪時間

3)禮貌進門,留下好印象。

敲門:輕輕敲,速度不易過快。如果門是開著的,詢問“可以進來嗎?”得到許可后再進入。

4)學會贊美,引入話題

先贊美對方的人、事、物、環境、裝修風格、掛畫、植物,善于觀察別人刻意展現出來的優勢。

5)注意個人行為禮儀細節

不讓坐,就不要做;允許后感謝再坐,注意標準利益坐姿;

雙手接過對方遞過來的煙或茶水,若對方不吸煙,請克制自己,以示尊重。

起身告辭時表示打擾的歉意;出門后回身主動握別,并表示“請留步”;走幾步再回首,揮手致意,表示再見。

二、商務引導禮儀。

1、乘車禮儀。

轎車座次:國際慣例,尊卑自高而低是后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。另有幾種特殊情況,如果主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時,副駕位置為上座位,坐到后面位置不禮貌;接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時,主要考慮乘坐者的安全性和隱私性,司機后方位置為汽車的上座位,通常也被稱作VIP位置。

2、走路和上下樓梯。

右側為尊、臨墻為尊,安全的位置為尊 上下樓梯,上樓梯在前面安全,前為尊;下樓梯,在后面安全,后為尊。

3、乘坐電梯禮儀。

1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,禮貌地說請進,請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧,例如:沒有其它人員時可略做寒喧,有外人或其它同事在時,可斟酌是否必要寒喧。電梯內盡量側身面對客人。

3)到達目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

4)如果有引導人員,客人先進,自己先出梯做引領。

三、商務宴請禮儀。

1、菜單的安排

A.點菜不要詢問價格或討價還價;

B.作為主人,待大多數客人到齊后,菜單供客人呈閱,并請其點菜;

C.若老板在場,除非其主動要求,否則千萬不要讓老板點菜,讓其不夠體面;自己點單后讓其過目審查;

D.作為赴宴者,點菜時不要太主動,應該讓主人來點菜;若對方盛情要求,可點不太貴,又適合大家口味的菜,但記住詢問桌上人的意見,尤其詢問有什么不吃的或者忌口的食物。

2、餐桌上的禮儀:

A.讓菜不夾菜;

B.祝酒不勸酒;

C.不當眾整理服飾、補妝;

D.吃飯不要發出聲音;

F.右后側方——敬酒、倒酒、倒茶水;

G.窗邊或者房間里面、能夠遠望美景的席位為上席;

H.主客還沒有動筷子之前,自己不能先吃;

I.遇到有人夾菜的情況,不能轉動桌上的轉盤;

J.敬酒時,自己的杯子低于對方的酒杯,是表示尊重。

3、西餐禮儀。

點餐順序:餐前酒,頭盤、湯、副菜、主菜、沙拉、甜品,這些就是我們一般去吃西餐的上菜順序,通常不是一起上,而是按照順序 吃完一道 撤下來 換下一道。

就餐禮儀:

1)入座:從左側入座,身體要端正,手肘不要放桌上,與餐桌的距離以便用餐為最佳,餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,餐巾對折放在膝上。

2)餐具的取用應由外而內,食物的切法也有兩種,一種是英式用法:保持左手持叉,右手持刀,切一塊吃一塊,另一種是美式用法:將食物全部切好以后,將刀放在碟子上,將左手的叉換到右手,叉東西吃。附圖。


3)吃東西時要閉嘴咀嚼。

4)吃魚肉等帶刺帶骨的食物,不要把刺和骨吐到桌上,用餐巾捂嘴吐在叉上放入盤內。

5)喝咖啡時,如愿填加奶糖,用小勺攪拌均勻,將小勺放在咖啡的點墊碟上,喝時直接用嘴,不要用小勺一勺一勺的舀。

6)吃面包時,不要整塊拿起來放進嘴巴啃。可以先用刀切成兩半,然后再用手把面包撕成合適的小塊,一般一塊是一口的量,最后用左手拿起面包放入嘴巴。

7)在西餐廳,說話時不能大聲喧嘩,用餐具時也不要發出碰撞聲,喝酒、喝湯時也不要發出吮吸聲等,否則都會被認為是不禮貌的表現。

三、涉外禮儀。

1、涉外交往的大原則——維護個人形象+國家形象。

2、尊重各國風俗習慣:數字、肢體語言和顏色的禁忌。

A.數字禁忌:13、4、星期五;

B.肢體禁忌:在巴西不要做”OK“的手勢;在伊朗不要做”棒“的手勢 適當應用手勢、不要太多、幅度也不要太大;

C.顏色禁忌:日本—綠色;巴西—棕黃色;歐美—黑色;敘利亞—黃色;比利時—藍色;土耳其—花色;埃及—藍色。

3、國際“第一禮俗“——女士優先。

4、見面禮節:

A.握手:尊者先伸出手,不要自己主動熱情伸出手,必須用右手;不要戴手套和墨鏡;握手時應禮貌微笑,雙眼直視對方眼睛;時間在3秒之內。

B.鞠躬:度數越高,表達的敬意越深;對身份較高的長者行45度鞠躬禮;身份次之,30度;對等行15度。

C.擁抱:胸貼胸,手抱背,臉靠右,正面站立,右手搭在對方的左肩后面,左手扶住對方的右后腰,首先向左側擁抱,再向右側,最后再向左側(左右左),千萬不要抱住對方腰部。時長,國際慣例是3秒鐘,即使久別重逢也不應超過5秒。另外,在亞非,尤其是阿拉伯一些國家,擁抱僅限于同性之間。

D.親吻:長輩吻晚輩的面頰或額頭,晚輩吻長輩的面頰或下頜。

E.吻手禮:僅針對已婚女性,男士行至女士面前,首先立正欠身致敬,然后以右手或雙手輕輕抬起女士的右手,俯首彎腰用自己微閉的雙唇靠近它,去象征性地輕輕觸及一下其手背或指背,也可用鼻尖輕觸一下就好,不發聲響,不留“遺?!?,部位切勿超過女士手腕以上部位。

F.合十禮:又稱“合掌禮”。行禮時,雙掌合于胸前,十指并攏,以示虔誠和尊敬。遇到不同身份的人,行此禮的姿勢也有所不同。此禮節,主要流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家。

5、各國主要商務禮俗與禁忌,主要列舉了阿拉伯、伊斯蘭、印度、日本、美國、德國的風俗和禁忌。

1)阿拉伯、伊斯蘭人的禮俗和禁忌。

A.不能雙手交叉著說話;

B.洋娃娃等外形類似人像的東西,不能當禮物;

C.禁穿有星星圖案的衣服,有星星圖案的包裝紙也不受歡迎;

D.不送酒。科威特、埃及、阿拉伯聯合酋長國、阿富汗、黎巴嫩等國的宗教是禁酒的,對他們來說喝酒是直通罪惡的途徑。對禁酒成習的教徒,應避免贈送酒類;

F.干凈的右手,不潔的左手。手抓飯不可以用左手進食;遞送東西給他人,必須要用右手;

G.凡豬、動物的血與內臟為禁忌食物;虎、豹、蛇、鷹、馬、騾、驢、狗等禽獸肉也為禁忌食物;

H.不可以問候家里的女主人,甚至是孩子;拜訪中遇到女主人,可打招呼,但不可肢體碰觸;

G.和阿拉伯人坐在一起,不能用腳對著主人,不可以把腳架起來露出鞋底

H.阿拉伯人喜歡拖時間、討價還價,在阿拉伯買東西一定要討價還價,討價還價才受人尊重;

2)印度

A.尊重牛,每逢飯前,先敬牛;

B.肢體語言,點頭表示不同意;搖頭表示同意

C.用右手拿食物、禮品和敬茶,不用左手,也不用雙手;

D.到印度廟宇或家庭做客,進門必須脫鞋;

E.不吃菇類、筍類、木耳。信奉印度教和錫克教的人,忌諱吃豬肉,牛肉。他們一般不喝酒.

F.忌諱白色,習慣用百合花作悼念品;忌諱彎月圖案,視1、3、7為不吉祥數字。

3)日本。

A.非常準時。

B.善于有狐貍、獾圖案的東西甚為反感;

C.大多數不喜歡紫色,認為紫色是悲傷的色調;最忌諱綠色,認為綠色是不祥之色。

D.日本人抽煙多喜歡自己抽,沒有互相敬煙的習慣,很少主動敬你一支

E.日本人忌諱荷花,認為荷花是喪花;不愿接受有菊花或菊花圖案的東西或禮物;喜歡的圖案是松、竹、梅、鴨子、烏龜等;

F.當對方送給自己禮物時,接受禮物的人一定要用雙手來接,不要當面打開禮物;

G.招待客人忌諱將飯盛過滿過多,也不可一勺就盛好一碗;忌諱客人吃飯一碗就夠;使用筷子時忌把筷子放在碗碟上面。

4)美國。

A.和美國人做生意大可放手討價還價,但在磋商中要注意策略,立足事實,不辱對方,若不同意美商的某些論點,可用美國人自己的邏輯進行駁斥,往往能收到很好的效果。美國人十分欣賞那些富于進取精神、善于施展策略、精于討價還價而獲取經濟利益的人。

B.拜訪美國人時,進了門一定要脫嚇帽子和外套,美國人認為這是一種禮貌。

C.在美國女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美國,一般淺潔的顏色受人喜歡,如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。

F.三大忌:一是忌有人問他的年齡,二是忌問他買東西的價錢,三是忌在見面時說:“你長胖了!”。因為年齡和買東西的價錢都屬于個人的私事。長胖了,在美國人看來是貶意,因為在美國的“瘦富胖窮”的概念。

5)德國。

A.德國人勤勉矜持,講究效率,崇尚理性思維,時間觀念強。他們不喜歡暮氣沉沉、拖拖拉拉、不守紀律和不講衛生的壞習氣;

B.女士穿長過膝蓋的套裙或連衣裙,并配以高統襪,化淡妝。女士在商務場合,不宜穿低胸、緊身、透明的

性感上裝和超短裙,也不宜佩戴過多的首飾(最多不超過3件);

C.不要給德國女士送玫瑰、香水和內衣;

D.用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人,有“斷交”之嫌,也是德國人所忌諱的;

7秒鐘就決定了第一印象,永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象”。——羅伯特·龐德

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