越拼命工作,越不快樂?麥肯錫“提問式思維”幫你發現問題本質

2019-08-03  MrKujng

试机号历史查询:01提問是一種非常實用的工具

118开奖直播现场开奖结果 www.nhjec.com 上個月,因為一個新任務,我天天加班,累死累活,才勉強完成任務。原本以為領導會因此給漲工資,結果工資不升反降。那一瞬間,我有了辭職的想法。

夜深人靜時,想起自己畢業幾年也沒什么成就,工作忙得要死還得不到應有的回報,跟朋友們越來越疏遠……生活的不如意越來越多,壓力越來越大。我必須更加努力地工作,但我反而不快樂,甚至不想再工作。

迷茫,大概就是我這種平庸之輩的常態。

幸運的是,因為看了《學會提問:麥肯錫工作法》一書,我試著問了自己幾個問題:

“我真的想要辭職嗎?”

“辭職以后怎么辦?”

“辭職的后果我能否承擔?”

“不辭職的話,我怎么把工作變得輕松?”

“……”

越拼命工作,越不快樂?麥肯錫“提問式思維”幫你發現問題本質

當我把這些問題回答完之后,發現辭職只是一時沖動的想法,我很珍惜這份來之不易的工作,也很喜歡這份工作。但我還沒有找到正確高效的工作方法,所以工作起來很費力,又得不到領導的認可。

原因知道了,目標也就明確了。接下來,我需要學習工作方法,將工作化繁為簡。

簡簡單單的幾個問題,不僅讓我明確了下一步目標,走出迷茫,還極大地提升了工作效率。既能很好地完成工作任務,又不需要加班,工作有成就感又輕松,我完全沒有辭職走人的想法了。這就是提問的力量。

據說人一天中要思考2萬~3萬次,思考的內容就像一個旋渦,讓人感到焦慮。焦慮時,我們必須要撥開云霧,找到自己真正想做的事情和前進的方向。而提問可以幫我們做到這點。

《學會提問:麥肯錫工作法》是麥肯錫研究專家、麥肯錫管理咨詢師大島祥譽所作,詳細闡釋了麥肯錫“提問式思維”的好處,以及如何做到用這種思維提問,抓住事物的本質,從而有的放矢地采取行動。

02好的提問的四個方向

有提問,就有回答,這帶著一種方向性,引導我們思維聚焦的方向。所以,提問的時候,就要依據目標確立方向性。麥肯錫“提問式思維”認為,好的提問需要滿足四個方向。

越拼命工作,越不快樂?麥肯錫“提問式思維”幫你發現問題本質

1.詢問事物的本質→抓住問題的核心

在提問時,使用“到底……?”句式提出根本性的問題,盡可能找到出現問題的根本原因。

有一次客戶投訴我們的產品質量有問題,質量、生產、技術人員坐在一個會議室里,七嘴八舌討論不合格的原因。

質量問:“這次不合格發生在哪個環節?”

生產問:“誰做的這些不合格品?誰檢查的這些不合格品?”

技術問:“是技術原因還是其他主觀原因造成的?”

大家的提問都有道理,但造成的結果是都在推卸責任,不愿意承認自己有問題,以至于討論了半天也沒個結論。

最后還是一個經理問了句“到底為什么會發生這個投訴?我們的管理問題到底出在哪里?”這才讓大家安靜下來,集中精力思考。

誠然,前面問到的5M1E(人、機器、材料、方法、環境、測量)方面都可能是這批產品不合格的原因,但不合格品流出去了,說到底還是管理的問題。這位經理抓住了問題的核心。

2.面向未來的提問→尋找'原本應有的姿態“

人們習慣了依據經驗和知識去思考問題,即在過去的延長線上進行思考。但這會限制我們的思維,無法跳脫原來的條條框框,難以得到想要的最終答案。

要弄清楚當下我們最應該做的事情,擺脫困境,需要我們從“原本應有的姿態”出發進行逆向思考。其實就是將一切歸零,從想象中的未來倒推回現在。

舉個例子,如果你想讀哈佛,首先你會考慮什么呢?實力?機會?家庭經濟條件?這樣思考現狀,如果是既沒有經濟實力又沒有學習實力的人,就會覺得沒有機會,壓根不可能實現這個目標,將自己活活推入思維困境。

但逆向思考一下,如果你能讀哈佛,你需要具備哪些能力?這些能力你現在都具備嗎?不具備的如何補充?是否需要向過來人取取經?

面向未來的提問,就是假設我們的目標能達成,那“為了這個目標,眼下應該怎么做呢?”

3.跳脫出條條框框的舒服→以“這是真的嗎”拓寬可能性

有些人看著周圍的人升職加薪,結婚生子,走上人生巔峰,自己也蠢蠢欲動。但對于自己來說,是否真的想沿著別人的軌跡行走?許多人內心都是遲疑的。

這時候,問自己“我真正想去完成的大事是什么?”可以打消遲疑,“我并不想結婚,我想一個人追求夢想”。這個提問看起來有點宏大,卻能幫助我們跳出束縛,發現更多的可能性。

4.引導對方說出真實想法→激發對方

這其實是第三個方向的變式,把對自己問的問題拋給對方:“對你來說,什么才是真正……?”

這個問題可以引導回答者說出埋藏在內心深處的真實想法,讓他們主動注意到答案,有種恍然大悟的感覺。用抓住本質的問題幫對方醍醐灌頂,積極采取行動,提問目的也就達到了。

03如何利用“提問式思維”提升工作效率

工作中運用提問,可采取“提問三部曲”。

001準確了解情況,通過提問抓住事物的本質

002以提問的形式給出假設

003驗證假設

工作中,我們或多或少都會遇到這種情況:自己明明感覺按照對方的意思做了,還是被要求重新做,甚至是重做好幾遍。出現這種情況的原因,是我們不了解客戶真正想要的東西。值得一提的是,這里的客戶,既指外部客戶,也指內部接收我們工作成果的人,比如領導,比如下一個部門等。

1.用“5W1H”提問,準確了解情況

如果領導讓我們發一份市場數據給他,我們必須要弄清楚他要這份數據的目的是什么。為了參考還是做決策分析?才能從諸多數據中挑出他想要的那部分。

采用“5W1H”提問,就是:

Who——誰需要這份市場數據?(這里已明確是那位領導,可以不再問)

Why——這份市場數據有什么意義?(領導為什么要這份市場數據?)

What——領導需要的數據內容是什么?

When——領導需要的數據是哪個時間段的?

Where——領導要在會上還是報告中使用這份數據?

How——怎么獲取領導需要的數據?(是否需要調研、篩選、分析?)

越拼命工作,越不快樂?麥肯錫“提問式思維”幫你發現問題本質

2.以提問的形式給出假設,寫在一張A4紙上

有時候,我們問領導“5W1H”,他可能會含糊其辭:“你看著辦”。無法弄清楚他的目的,我們可以采用提問的方式給出假設,幫我們弄清楚對方的真實需求。

準備一張A4紙,在半張紙上寫下“4W1H”的內容,然后在上方寫下原因Why,最后將所有內容匯總成一句假設,寫在紙的最上方,這樣我們就得出了一個假設。

比如,我們假設領導要這份市場數據是為了在周五的經營委員會議上做匯報,那他可能需要我們將其以圖表的形式給他,從而拿到數據就可以直接分析使用。

3.驗證假設

針對剛才的假設,我們可以直接詢問領導“您是否還需要其他形式的市場數據?”如果我們假設是對的,就會得到回答“不用了,這些足夠了?!奔偕柩櫓ふ泛?,我們就可以著手準備他所需要的數據資料。

用這種假設思維,去揣摩對方的真實需求,并且提供他們所需要的,能得到快速驗證,降低工作被打回來重做的可能性,提高效率。

在工作中,“提問式思維”可以幫我們理清思路,找到方向。而要獲得這種思維,需要把握好四個方向,并運用“提問三部曲”進行實踐,方能熟能生巧,將這種邏輯思維刻在腦子里。

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